Статьи
Что такое Service Level Agreement (SLA)?
SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом.
Подробнее
Что такое Аутсорсинг ИТ?
Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги .
Подробнее
Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг?
Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии.
Подробнее