Адрес: г. Нижний Новгород,
ул. Совнаркомовская,
д. 13, корп. 1, оф. 201
Время работы: ПН – ПТ с 9:00 до 18:00
Поиск по сайту

Что такое Service Level Agreement (SLA)?

SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг.