8 (831) 218-33-55

ГлавнаяКомпанияВакансииКлиентыПартнерыКонтакты
www.x-service.org
    Главная     Контакты
 
464071210
 
 

ОПТИМИЗИРУЙ IT!

ПЕРЕХОДИ НА АУТСОРСИНГ!

  см.: Диаграмма сравнения цен  

 
 
Услуги
IT-аутсорсинг
Оборудование и ПО
Заправка картриджей
Восстановление данных
Монтаж СКС
Специальные предложения
_______________________
Удаленная помощь
Онлайн-проверка файлов и ссылок
Заявка на обслуживание
АНКЕТА
Жалобная книга
Диаграмма сравнения цен


Наши статусы
 
 
 
 
  itilium01.jpg

 



 
 
 
 
 
 


 

 

Itilium

itilium01.jpg

Обработку запросов наших клиентов мы осуществляем в соответствии с лучшими мировыми практиками организации ИТ-услуг, изложенными в библиотеке передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library).

Каждый запрос клиента мы регистрируем в системе Service Desk «Итилиум». Запросу присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту вместе со сроком обработки запроса. Клиент в любое время может обратиться к нам и по номеру запроса узнать его состояние, когда он будет выполнен, что уже сделано и что планируется сделать далее в рамках запроса. В ходе обработки запроса клиент получает уведомления по электронной почте, содержащие информацию о ходе обработки запроса.

Если клиент заключает с нами договор на обслуживание, мы предлагаем ему заключить SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг), в котором фиксируем временные параметры обработки запросов клиента, решения проблем, устранения неисправностей.
По итогам отчетного периода, мы предоставляем нашим клиентам отчеты с информацией обо всех обращениях и времени их обработки.

Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности бизнеса, так и финансовые возможности.

Помогает нам в этом автоматизированная система Service Desk «Итилиум».

Более подробно о системе Service Desk «Итилиум» можно прочитать здесь.

Если Вам необходима такая система для автоматизации внутренней службы ИТ, то приобрести Итилиум можно, обратившись к нам.

 
 
 
10 причин воспользоваться IT-аутсорсингом:
Отсутствие проблем с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала
Продолжение...
 
 
Что такое Service Level Agreement (SLA)?
SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом.
Продолжение...
 
 
Диаграмма сравнения цен
 
IT- работник или IT-аутсорсинг. Что выгоднее для работодателя в условиях кризиса?
 


 
 
 
Copyright 2014, X-Service. All rights reserved.
    Подробную информацию Вы можете получить, используя меню обратной связи или позвонив по телефону: 8 (831) 218-33-55
    Вход для сотрудников